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联帮美家刘建国:如何站上更后一公里风口

发布日期:2019-10-14 10:52:38    浏览次数:34

  家居市场两万亿的规模、家居电商蓬勃发展的趋势与“最后一公里”瓶颈之间的巨大反差,使“最后一公里”成为这个市场风力最强劲的一个风口。但是,市场机遇从来只属于善于把握的人。

  (由于网站图库问题,所有照片重新上传,原发稿日期:2015-12-09)

  定位于“家居服务型电商”的联帮美家也盯上了这个风口。总经理刘建国早在运作定制木门时,就大力倡导“经销商转型服务商”,而在跨界家居服务型电商后,打通“最后一公里”就成为其着力规划的业务。那么,什么样的第三方服务商才能够赢得市场机遇,这是刘建国重点思考的问题,也许是资深行业经历加上要用互联网思维改造传统行业的创业背景,他对这个问题的思考相对更透彻和务实,这种思考也体现在他对相关业务的设计和布局中。

  首先,完善服务内容。所谓“最后一公里”,入户配送和专业安装固然是首要内容,但家居产品的养护、维修等同样是必要内容,这样才能构成家居电商完整的售后服务。此外,针对家居电商和消费者的增值服务、定制服务和个性化服务,也被纳入联帮美家所提供的服务价值。

  其次,建立自有产业工人队伍。整合个体从业者是比较简便的办法,这也是“落地配”公司常用的组织方式,但代价是难以保证服务水准。对第三方服务来说,对上游电商的服务效率和消费者的服务体验是根本所在,所以联帮美家选择的是自建产业工人队伍,通过对所有服务人员统一培训、统一管理、统一规范来确保服务品质。同时,由专门投建的大型培训基地负责各类专业技术规范和服务规范的编制、训练,满足业务扩张对产业工人规模的需要。

  再次,IT系统和O2O模式支持。联帮美家为自己绘制的业务版图目标是全国市场,作为全国性布局的第三方服务商,要贯通上游电商、各地网点以及内部各部门,顺畅、准确、高效地完成从接单、派单、服务直到反馈整个业务链条的运转,完善的IT系统是不可或缺的基础。另一方面,联帮美家通过自身的O2O平台可以更贴近消费者,通过更加及时、便利、良好的服务体验吸引消费需求,从而将服务的根系扎得更深更广。

  最后,建设社区根据地。做好“最后一公里”的一个关键是和消费者更近、更熟悉,这不仅能从消费端获得更多机会,也是争取上游电商的一张王牌,而社区是离消费者最近的地方。所以,联帮美家在业务推进上选择B2C2B的路径,先利用消费者使用频度较高的家居生活服务项目进入社区布点并巩固阵地,在社区建立根据地,再拓展至“最后一公里”服务, 进而牵手上游家居电商。应该说,这是一种理智务实的选择,不仅风险更低、成功率更高,重要的是,广泛的社区根据地将使其拥有深厚的发展基础。

  “第三方服务将在‘最后一公里’上大有作为。”刘建国介绍说,“联帮美家已经在与多个家居电商品牌展开合作洽谈。由于家居产品的特点,家居行业的电商发展相对滞后,而打通‘最后一公里’将极大地促进中国企业电子商务的发展。从这个意义上说,这不仅是我们的风口,也是整个家居行业电商发展的风口。”

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